এই শর্তাবলি Al-Safwa Trade Tours & Travels (হজ লাইসেন্স HL ৬২৫, ঢাকা, বাংলাদেশ) পরিচালিত alsafwa.com.bd ওয়েবসাইট ব্যবহার এবং আমাদের মাধ্যমে হজ, উমরাহ ও ভ্রমণ সেবা গ্রহণের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। ওয়েবসাইট ব্যবহার করলে আপনি এই শর্তাবলিতে সম্মত হচ্ছেন বলে ধরা হবে।
১. আমাদের সেবা
আমরা হজ ও উমরাহ প্যাকেজ, ভিসা প্রক্রিয়াকরণে সহায়তা, বিমান টিকিট, আবাসন ও স্থানীয় পরিবহন সংক্রান্ত পরামর্শ ও ব্যবস্থাপনা সেবা দিয়ে থাকি। ওয়েবসাইটে দেওয়া প্যাকেজের বিবরণ সাধারণ তথ্যের জন্য; চূড়ান্ত সেবা, হোটেল, তারিখ ও মূল্য প্রতিটি গ্রাহকের সাথে লিখিত চুক্তি বা বুকিং নিশ্চিতকরণে উল্লেখ থাকবে।
২. মূল্য ও পরিবর্তন
হজ প্যাকেজের মূল্য ধর্ম বিষয়ক মন্ত্রণালয় ও হজ এজেন্সিস অ্যাসোসিয়েশন অব বাংলাদেশ (হাব) এর নির্ধারিত নীতিমালা এবং সৌদি আরবের সরকারি সিদ্ধান্তের ওপর নির্ভর করে। বিনিময় হার, বিমান ভাড়া, সৌদি সরকারের ফি বা নীতির পরিবর্তনে মূল্য ও শর্ত বদলাতে পারে। ওয়েবসাইটের মূল্য সবসময় চূড়ান্ত প্রস্তাব নয়; বুকিংয়ের আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে হালনাগাদ তথ্য নিশ্চিত করুন।
৩. বুকিং ও পেমেন্ট
বুকিং নিশ্চিত হয় লিখিত চুক্তি এবং নির্ধারিত অগ্রিম পরিশোধের মাধ্যমে। সব পেমেন্টের জন্য আমরা রশিদ প্রদান করি। অনুগ্রহ করে রশিদ ছাড়া কোনো অর্থ পরিশোধ করবেন না এবং অফিসিয়াল যোগাযোগ মাধ্যম ছাড়া অন্য কাউকে টাকা দেবেন না।
৪. বাতিলকরণ ও ফেরত
বাতিলকরণ ও অর্থ ফেরতের শর্ত প্যাকেজ ও সময়ভেদে ভিন্ন হয় এবং বুকিং চুক্তিতে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে। ভিসা, বিমান ও হোটেলের যেসব খরচ তৃতীয় পক্ষের কাছে ইতোমধ্যে পরিশোধ হয়ে গেছে এবং ফেরতযোগ্য নয়, তা কর্তনযোগ্য হতে পারে। বুকিংয়ের আগে এই শর্ত বুঝে নিন।
৫. যাত্রীর দায়িত্ব
যাত্রী বৈধ পাসপোর্ট, প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও সঠিক তথ্য সরবরাহ করবেন। ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে ভিসা বা ভ্রমণে সমস্যা হলে তার দায় যাত্রীর। সৌদি আরব ও বাংলাদেশের আইন, স্বাস্থ্যবিধি এবং হজ-উমরাহ সংক্রান্ত নির্দেশনা মেনে চলা যাত্রীর কর্তব্য।
৬. অনিয়ন্ত্রিত পরিস্থিতি
প্রাকৃতিক দুর্যোগ, মহামারি, সরকারি নিষেধাজ্ঞা, বিমান সংস্থার সিদ্ধান্ত বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের অন্য কোনো কারণে সেবায় ব্যাঘাত ঘটলে আমরা বিকল্প ব্যবস্থার চেষ্টা করব এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে যাত্রীকে দ্রুত অবহিত করব।
৭. বৌদ্ধিক সম্পত্তি
এই ওয়েবসাইটের লেখা, ছবি ও নকশা Al-Safwa Trade Tours & Travels এর সম্পত্তি। অনুমতি ছাড়া বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে কপি বা পুনঃপ্রকাশ করা যাবে না।
৮. শর্তাবলি পরিবর্তন
আমরা প্রয়োজনে এই শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তিত শর্ত এই পাতায় প্রকাশের পর থেকে কার্যকর হবে।
৯. যোগাযোগ
প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য যোগাযোগ পাতা দেখুন অথবা info@alsafwa.com.bd ঠিকানায় ইমেইল করুন। ফোন: ০১৭১৪-০৭৫২৯১।